从繁琐到高效，数字员工引领航空集团数字化创新实践
发布时间：2025-02-11 19:04分类： 无 浏览：135评论：0
近年来，智能化浪潮席卷各行各业，传统航空运输业也在拥抱数字化转型以应对市场复杂多变的经营环境。从日益增长的旅客量到快速变化的服务需求，对于航空企业来说，庞大的组织架构想要有效运行，需要依靠技术创新优化内部运营模式，以提升效率和客户体验，进一步提升综合实力和竞争力，实现可持续发展。
作为国内资产最多、运输量最大的航空运输企业之一，某航空集团站在行业智能化变革的最前沿，面对快速变化的市场需求和日益增长的客户期待，其传统运营模式已无法满足未来发展需要，亟需引用创新科技注入新的动能。为此，该航空集团开启数字化转型实践，通过引入金智维数字员工，赋能内部运营提质增效，为未来发展注入新活力。数字员工的引入，使该航空集团在多个业务场景实现了显著的效率提升和资源优化，为航空业数字化转型提供了新的范例。
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差旅报销流程优化，精准提效90%
在传统的人工操作下，财务人员需手动处理大量差旅报销单据，包括审核报销金额与出差信息是否一致、检查报销合规性，并将审核通过的单据手动录入ERP系统生成财务凭证。整个流程不仅冗长繁琐，还需频繁跨系统操作，导致工作效率低且出错风险高。
业务场景：差旅报销
1、报销流程需人工逐项审核与核对，费时费力；
2、手工操作导致数据错误风险增加，降低财务管理质量；
3、人员手动处理单调重复的工作，难以专注更高附加值的任务。
数字员工上线后，能够7×24小时高效执行报销流程，实现从数据核对到生成凭证的全自动化操作。报销处理时间从10分钟降至1分钟，效率提升了90%。自动化流程确保了数据的准确性和合规性，让财务人员有更多时间专注战略性任务。
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网银交易自动化，有效释放员工精力
面对客户数量的增长和越来越复杂的业务需求，客服中心需要不断处理大量网银交易操作，包括收集客户信息、核对交易数据和执行后续业务操作，不仅要面临人力成本上升带来的压力，还要不断适应市场变化，随时上线新的业务和配合市场促销活动，各种资源捉襟见肘。如何解决人力成本不断增加、人员培训时间成本高、复杂业务上手难度大、客服人员流动性大等一系列问题，成为管理者面临的挑战。
业务场景：网银交易
1、由于客户数量不断增加，用户咨询量暴增，客服中心座席不断扩张，带来巨大的人力成本压力；
2、依赖人工进行大量问题答复和查询，响应能力不足，影响客户服务体验；
3、流程不够敏捷，难以快速适应市场变化与促销活动需求。
数字员工上线后，实现了网银交易流程的全面自动化处理。通过数字员工进行客服操作的采集和设定，对复杂业务进行分析，借助RPA+AI技术，帮助客服进行准确的问题答复和快速的问题查询，极大提高了客户满意度；在呼叫中心任务中，将客户希望办理的业务经过自然语言理解后，直接提供给RPA执行，大大缓解了客服的接待压力，整体业务处理时长从70秒降至5秒，效率提升了13倍。
当前，新一代数字技术正高速辐射、影响着全球生产要素投入结构、产业结构和世界竞争格局，数字化转型成为激发航空企业创新活力、带动行业高质量发展的有效途径。各航空企业积极拥抱数字化和数据驱动决策的新模式，并且随着RPA与AI技术的深度融合，更多航空企业将迎来更高效、更智能的运营管理模式，共同推动航空运输业数字化与现代化发展。
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