服务案例集｜从陆家嘴壹号院，来看好服务如何兑现理想生活
发布时间：2024-09-08 02:17分类： 无
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导读：2024The ideal of life[ DREAM LIFE ]—— 陆家嘴壹号院生活的理想兑现 ——●●●百年外滩，代表着上海过...
百年外滩，代表着上海过去的风华；左岸陆家嘴，则承载着上海的现在和将来。屹立于上海“十三五”滨江重点规划的21公里东岸水际线起始之位的陆家嘴壹号院，沉浸于文化、自然、金融城的层层环绕，以其不可复制的地理位置和城市依托，勇立时代潮头。从黄浦江边到陆家嘴壹号院，直线距离仅为150米。联通这段空间，却用了近千年时间。从明代文学家陆深的滨江私宅，到今日对外开放的公共绿地，这段风光如画的滨江绿地，如今在融创服务“归心礼御体系”的用心注入下，成为陆家嘴的大美之地，更是滨水生活的典范，勾勒出高阶人居化的前进走向。
作为融创服务“壹号院”服务代表项目，陆家嘴壹号院精研高端人居需求，以高阶生活者的视角重新审视人们对理想生活之地的理解和创想，在服务维度之外，打造“看不见的服务”，小到每颗鹅卵石的精心养护、业主需求的及时响应；再到多元社群文化、定制化增值服务的打造，构建亲密邻里关系；以及通过社区共建，用机制确保对业主声音的有效聆听和反馈，着力营造有温度、有情感的圈层社交，制造亲善共融的生活场景。
在陆家嘴壹号院园区里，水系景观、归家动线及架空层会铺满着精选后的优质鹅卵石。阿姐是园区保洁工作人员，对于鹅卵石的养护工序最为清楚。先用干净的毛巾将鹅卵石表面灰尘清扫干净，然后使用水枪清洗1遍。待完全干燥后，再向上均匀喷涂2-3遍专业养护油。一系列的操作完毕，这些被呵护好的鹅卵石，再次焕发生机，为陆家嘴壹号院带来一缕自然之韵。最令阿姐感到开心的是，有次业主小朋友在园区骑单车，飞驰的少年穿过斑驳的树荫下，突然大声跟后面散步的妈妈说：“妈妈，你快看，那些鹅卵石在‘发光’呀！”虽然业主看不到融创服务的保洁人员，但并不影响业主对融创服务的感知。这样的服务虽是无形，但却是有温度的。
为让小区不惧岁月洗礼，历久弥新，融创服务在陆家嘴壹号院项目上匠心独运，以“零距离、零时差、零干扰、零死角”为精细服务准则，让业主随时随地都能感受到融创服务对细节的拿捏与标准的坚持。
漫步于陆家嘴壹号院，郁郁葱葱而又错落有致的园林景观，蜿蜒有序的亭台走廊，人行其中，如在画中游。
整个园区超宽的园林带，处处体现了融创服务扎实牢固的绿化养护功底。园林带的外侧，是一排参天大树，以阻挡来自城市主干道的噪音，往内侧，逐渐转变为灌木与草地。而就是这样的退层园林设计，让大树底下的草坪养护难度骤增。
同时，园林设计团队考虑到冬日阳光的稀缺性，特地在业主游园动线的两侧规划了一定数量的落叶阔叶木，季节更换时，尤其冬季，金黄的树叶随风而飘，仿佛一层天使滤镜笼罩在层次错落的园林景观之上，浪漫唯美。
除了在园林养护上做到精细化的有温度管理外，在安全方面，陆家嘴壹号院深谙高阶人士对安全的深层次需求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，全面守护业主们的归家之路。专属保障动线的设置，则从另一方面体现了陆家嘴壹号院的服务实力。除了驻堂管家之外，秩序岗还将会负责即时配送在主要出入口和物业服务中心的外卖和快递。以管理方式限制非宾客访问区域，更大程度保障业主生活不受打扰。
这是陆家嘴壹号院夏日里最普通的一天，大大的太阳炙烤着大地，蝉鸣不绝于耳。下午三时，小业主们陆陆续续出来玩耍，整个园区洋溢着孩子们的笑声。正在园区巡逻的秩序领班张奎听到喊声，立马朝会所水系景观看过来，发现是孩子的篮球拍到了水池里，他亲切微笑着告诉孩子不着急，小跑到门庭穿上了雨鞋，下水帮孩子捞出了篮球。并用毛巾将篮球擦干净后，递给孩子们。孩子们接过后，开心地敬礼，直说：“谢谢叔叔帮我捡球。”
像这样的暖心故事还有很多。社区不仅仅是大人的，也是孩子的，为园区埋入“快乐温馨”的种子，社区就成为超大理想乐园。为此，陆家嘴壹号院特别打造了专业业主聚集地空间，可以提供文体、美育、聚会、娱乐、亲子、运动等多种社群服务，承载着融合邻里关系，加深情感交流的重任。
周末跟着老师上一堂个性化定制的瑜伽团课，大汗淋漓间畅享自律而健康的快乐；和孩子徜徉在阳光洒满的书房，享受静谧而温馨的亲子时光；平日里还可以在会所里参与一次陆家嘴壹号院业主专属的融乐学堂，和友邻一起跟着专家学习急救基本知识；当然还有豪车试驾、足不出户的美甲服务、高端品酒沙龙……
在这里，每个人都能找到自己的热爱，人们持续突破自我的认知与社交半径，一起经历值得永久回忆的美好故事。在融创服务的心中，物业的核心不是“物”而是“人”，因此除了基础硬件保障与定制化服务之外，陆家嘴壹号院更应该成为人与人连接的桥梁，营造亲和、友好、互融的国际社区氛围。为此，项目特别设置了爱心轮椅服务，为流浪猫申请暖心猫屋，更是打造了陆家嘴壹号院专属儿童天地，社区内部分名贵树种设置挂牌，方便业主和儿童获取自然知识。让理想不再是与生活保持距离的“高大上”，而是走进内心的那一份本真味道。
去年8月5日的下午，张先生作为陆家嘴壹号院的业主代表第一次参加了2023年度物业工作总结会及业委会半年工作汇报。“我们很信任融创服务，但凡有疑问，物业都会很详细解释每一项支出和收入。大家对融创服务财务管理这块给到的评价都还是很高的。”
作为项目负责人孙玉妹对于业主对物业管理的肯定也表示很是开心。“我们深知，每一位业主都是我们服务的核心。因此，我们不断优化服务流程，提升服务质量，力求在每一个细节上都能满足业主的需求。同时，我们也希望与业主一起携手共建，打造更理想的家园。”
究竟“如何通过共建让社区更有温度？”“何以打造真正的理想中的居住家园？”对此，融创服务自入驻陆家嘴壹号院后就倾注了大量的思考和规划，在不断追寻着服务与人的美好关联的同时，项目将业主反馈机制与服务提升动作充分融合，联动陆家嘴壹号院业委会，以开放式的公众参与格局，与业主共同探索社区文化与社区营造的路径，并将业主的合理需求融入物业服务体系之中。在过去的两年内，陆家嘴壹号院高举“共建、共治、共享”的火把，发起定期物业报告交流会、篮球赛、园区公益讲座沙龙、中秋晚会等共建活动，倾听业主家人对于美好生活的心声，把生活的舞台充分交给业主，与业主们一起，在深入社区的“参与式”感知、体验以及与他人的链接、碰撞中，共同将陆家嘴壹号院打造成理想生活之地。
值得一提的是，为积极响应国家“全民健身”的号召，融创服务秉持品质服务初心，举办全国篮球大赛，以实际行动倡导并践行运动健康的生活方式，以篮球运动作为纽带，链接友好睦邻。陆家嘴壹号院篮球队积极参与其中，并在2023年勇夺冠军，为理想之地增添熠彩。
未来，陆家嘴壹号院也将携手业主展开更多充满活力与创新精神的场景，在这里继续践行“理想公约”，共建理想共同体，创造理想生活。
当时间的脚步走向下一个顿点，生活的长诗，也迎来转场片段。从致敬一座影响时代的建筑穹顶，到独一无二生活方式的形成，陆家嘴壹号院践行“归心礼御”标准，匠心打造城市经典 ，倾心灌注家的期待和生活的向往。这也正是这个时代真正令人心动的，对生活方式的共鸣，对品质生活的回响。新的理想生活之旅在陆家嘴壹号院启程，更多生活的故事正持续发生。
