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因为信任,所以听见

发布时间:2024-12-05 10:00分类: 浏览:80评论:0


导读:952158是每个接触过新奥保险经纪的人都比较熟悉的号码,受理保险热线的是一群热心为解答问题,耐心处理投诉的专属坐席团队。虽然我们看不见她们,但是有问题第一时间都会听到她们的声音。...

952158是每个接触过新奥保险经纪的人都比较熟悉的号码,受理保险热线的是一群热心为解答问题,耐心处理投诉的专属坐席团队。虽然我们看不见她们,但是有问题第一时间都会听到她们的声音。



01

真诚服务 共筑美好

张荣珍,作为保险专属坐席团队的一员,2022年加入新奥呼叫中心,三年的时间她从一个“小白”成长成为一名“优秀的客服工作者”,并且始终没有掉队,用她的话说:“用户的思想在升级,迫使我也在不断的更新自己,以确保跟上用户的思想,满足更多的用户需求。”

说到服务,荣珍感触颇多:“因为我们的工作属于幕后工作者,不能和用户面对面,只能用声音帮助用户,所以我们的语气态度是用户直观能感受到的,对于情绪激动的用户我们首先要倾听他(她)的诉求,耐心解答他(她)的困惑,最最重要的还是要有同理心,想之所想,只有这样我们才能把每一个用户服务好。”


02

收获信任 意义所在

说到印象深刻的服务经历,她回忆了一下说:“曾经接到过青岛一位用户来电,用户想咨询自己购买的一份家财险的保障内容都有哪些。当了解到对方是一名老奶奶,孩子都不在身边,我想除了保险责任,老人可能更多关心的是如果万一有事她应该怎么办,所以我除了详细的给她讲解了保障责任后还让用户加了我的企微,告诉她以后有任何问题都可以微信联系我,我都可以告诉她该怎么做,老人十分满意。


这本是一次再普通不过的咨询电话,但是说来也巧,2024年,青岛面临了一场大暴雨,突如其来的自然灾害造成了大范围的财产损失,我的这个“老用户“家里也出险了,她在微信上找到我,说家里房子漏水了,我赶紧查看她的保险保障期限,确定在有效期内,快速联系了当地的同事,尽快和老人取得了联系并指导老人快速报案,在我的协助下很快得到了理赔受理并收到了赔款。老人十分感谢我,我自己也获得了很大的满足感。我觉得这就是我这份工作的意义所在。”


03

工作生活两不误

“经过这几年的工作,我的企微有很多全国各地的用户,他们有任何问题都会直接发微信给我,不管我是否在班,发送的信息看到后都会第一时间进行回复,并处理的问题。年复一年,微信好友从新用户到老用户、最终变成了忠实的用户。”

说到家庭,她满脸的幸福,她和爱人都是倒班制的工作,但是无论如何倒班,他们都要确保周末两天每天都有一个人在家陪孩子,她说:“孩子的教育是行动,我和孩子爸努力工作,就是给孩子树立最好的榜样,给足陪伴,做好榜样,孩子就不会有贫瘠感,才会各司其职,努力向好。”


虽然她们的工作是我们看不到的,但是通过这次采访我深深能体会到这支幕后团队的热情与专业。细节决定成败,在经营的路上始终要精耕细作,不仅看远方更看脚下,每次耐心的服务换取的都是对我们的信任,信任可以有力量,足以支撑我们走的更远更稳健。



“人间有百态,保险见众生“,我们关注的不仅是安全,更是风险到来后坦然面对的底气。

愿每个家庭平安、欢乐!





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