众信优游陕西公司总经理夏菁:安全、性价比及售后服务保障是产品核心竞争力
发布时间:2024-12-03 23:16分类: 无 浏览:153评论:0
众信旅游 环球旅游好伙伴!
中国小城居民消费力的强劲表现引发了外界极大关注。有外媒关注到,那些从没出过国但渴望出国的更大规模小城居民,正在把愿望变为行动,成为了中国出境游的生力军。
背后主要原因在于,非一线城市居民的房贷和生活成本压力较小,相较于大城市游客收紧出游预算的趋势,小城居民则有更多可支配的灵活资金用于消费,特别是旅行。
这一点在五一、十一等重要假期期间各大平台的出游数据总结已经看出端倪,特别是十一假期,根据可查数据,四线和五线城市居民日均出境游订单分别同比增长一倍和三倍。更值得关注的是,小城居民也在逐步打破传统出境旅行淡旺季的界限。
众信优游陕西公司总经理夏菁
以众信旅游正在大力推广的“惠玩季”产品销售情况为例,据众信优游陕西公司总经理夏菁介绍,仅11月初出发去欧洲西葡的陕西本地客人,其西安门店这边就已经收满了两个团,主要就是因为当下正是错峰出游的好时机,产品性价比极高。
但如今游客出游对产品体验的要求变了,是不分哪里游客的。陕西本地客人也不愿再跟大团出游,众信的线路产品基本都是25人一个团左右的规模,到达当地旅行的大巴车有合理的空置率,不高于20%,客人出行不会觉得拥挤,餐饮品质也都有相应优化升级。
“作为旅行社而言还想让客人愿意跟团旅行,就必须调整产品思路。从目前客人的需要看,能保障出游安全是第一位;其次是确保产品性价比,不让客人花冤枉钱;最后也是最重要,就是要有能力确保售后和增值服务的保障。大集团大品牌在这些方面还是天然更具优势,也是众信旅游门店业务能更快速恢复的原因之一。” 夏菁这样讲到。
以她所在的陕西地区为例,基本是在2023年年初开始恢复零售业务,加速门店扩张,如今其已经在陕西布局了超40家门店,西安、宝鸡、咸阳、汉中,以及渭南、铜川、商洛、延安等城市,都有众信旅游门店落地。从业务表现看,截至目前其今年的业务流水与去年相比也是有了近200%的增长。
且小城居民更具消费潜力的特点她也比较认同,仅从陕西区域看,整体游客的需求,更注重旅游出行的品质和个性化体验,也对从业者的专业度要求也更高。所以在给旗下门店进行相关业务培训的时候,她也一直强调,需要更加增强对中高端产品的知识和了解,未来出游一定会是以体验为驱动,而不单纯是价格。
这与众信旅游集团坚持在产品层面的升级创新动因不谋而合。今年4月,众信制造2.0主题产品系列在市场上亮相,超过1000条独家产品以“用心制造、动心旅程”为宗旨上线众信旅游零售渠道,通过独立成团、一价全含、明示服务、金牌领队等一系列高标准化软硬件升级,从而带动整体系列的优化升级。
根据官方透露的数据,半年来,已有上万游客报名了“众信制造“旅游产品,通过该系列产品实现的营收已经超过3亿。
众信优游陕西公司西安曲江兰亭商铺门店左晓卫提到,她是在2019年加盟了众信优游,那时候就有客人更青睐中高端线路产品的趋势,如今这个趋势更加的明显,而众信的旅游产品特别是出境游产品,游客出行体验非常好,服务也有保障,她的门店目前来咨询的游客,越来越多是冲着客单价相对较高,高性价比的出境游产品,客群质量有明显提升。
游客对产品的满意,就是门店能够持续不断收客的驱动力。据夏菁分享,在其目前管理的众多门店中,有将近70%左右的门店都是新加入的,当大家都觉得游客出行方式变了,更爱自由行而不愿跟团游,这个趋势在一二线以外的城市还不成立,绝大多数客人出游,还是会选择旅行社门店,只不过对于产品和服务能力有要求了,不是给什么就要什么。
众信旅游东二环门店负责人大大桃子对此也感受颇深,她是从2019年就与众信旅游有合作,销售众信旅游的线路产品,当疫情突发产品不能如期出行,众信是她合作供应商中最早最快完成退款的,而且是全额无损退费。
“做门店其实不怕牌子小,也不怕没客流,最怕产品售后出现问题,批发商不能及时处理解决。也是因为众信在退款这件事上表现出的诚意和态度,我才决定从产品合作直接加盟众信优游,成为众信门店之一。加盟后众信旅游集团化的管理以及在产品、服务等全方位的赋能,也确实给我的客群带来很大改变,接触到很多此前没有的高端客户,多了很多转介绍客户,整体业务有很大提升。”
众信旅游西安西市南路门店负责人任文婷也谈到相似的感受,在她看来,服务口碑是门店能够留住更多老用户以及高净值客人的关键,加盟品牌最大的助力就是从产品到运营管理都能够更加正规化,服务正规,产品正规,游客才会放心选择。现在很多游客都是点名要跟众信旅游的团出行,所以很坚信,跟着众信优游,可以把公司品牌,把业务做更好。
值得一提的是,在众信旅游陕西诸多门店中,还有一家门店是众信旅游自己人,也是众信体系中成长起来的前员工加盟开设的,就是众信旅游曲江创意谷门店,负责人vilings吉表示虽然2023年才新开业,但因为对旅游业务熟悉,对众信旅游能给到门店的支持与赋能也熟悉,业务发展起来顺风顺水。
“我对众信旅游的产品肯定很有信心,但也因为熟悉这家企业,也希望众信在北方优势市场之外的其他区域,可以再加大对C端市场的品牌推广,包括线上新媒体渠道,让更多消费者看到众信,了解众信品牌,只要体验一次众信的旅游产品,相信他们都会信赖众信,反复选择众信。”
而从众信旅游零售业务整体表现看,也表现出很强劲增长势头,截止到2024年9月30日,众信旅游零售业务的营业收入已达21个亿,同比增长200%。