近日，特斯拉在发布会上公布的无人驾驶出租车新品“Cybercab”，在自动驾驶赛道激起千层浪。这场号称要“载入史册”的发布会，再一次点燃了市场、消费者对无人驾驶出租车（文内简称“Robotaxi”）行业的关注。
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Robotaxi行业已经有百度的萝卜快跑、谷歌的Waymo，这两个知名品牌。随着特斯拉高调宣布入场，以及小鹏有意扩充Robotaxi团队，行业相关的讨论也多了起来，网上不乏文章，从华尔街、盈利逻辑、技术路线的宏大角度，审视这个新兴行业。本次调研，快决测将视角聚焦在了消费者身上，希望探明他们对于Robotaxi这种新兴业态的看法，以及他们究竟想获得怎样的乘车体验。1.消费者体验Robotaxi的热情高涨，尤其Y世代们兴趣更加浓厚。
2.担忧事故责任划分不清晰，是消费者影响选择Robotaxi的重要原因，甚至超过了对无人驾驶安全性的担忧。
3.消费者期待干净舒适的Robotaxi，因为备受网约车/出租车的卫生问题困扰。
4.消费者认为Robotaxi发展将带来积极的社会和市场影响，但也担忧会挤压司机生存空间。
本次调研发现，仅有21%的受访者尝试过Robotaxi，可见因普及程度有限，大部分消费者是没有体验过的。58%的受访者对乘坐Robotaxi，表现出了较高的意愿。从不同年龄段来看，80后为主的Y世代们，对Robotaxi的兴趣更加浓厚；而Z世代和银发族则稍显犹豫，表达出了“不确定，看情况”的态度。对于亟待打开局面的Robotaxi行业来说，品牌们可以将兴趣浓厚的Y世代人群作为切入点，去扩大公众对于Robotaxi的认知。
*abc代表在95%置信度下，该数据显著高于同组其他数据
对于新鲜事物的好奇，成为消费者尝试Robotaxi的重要动力。有58%的受访者表示，他们尝试Robotaxi的动力，来自体验无人智驾带来的科技感，远超对于出行效率和低价方面的考虑。而且在描述对Robotaxi印象的开放题中，有众多受访者表达出了新奇的感受。
面对新兴事物，自然也有不少人抱有抵触的情绪。本次调研中，有21%受访者表示不愿体验Robotaxi。出乎意料的是，他们最大的担心是“一旦发生事故，责任的划分不清晰”，甚至超过了对于无人驾驶技术可靠性的担忧。因为不设司机，所以万一发生事故时，乘客就要独自面对后续的处理，自然会产生耽误时间、额外花费的担忧，所以企业、行业协会或许可以从推动相关法律政策健全，完善责任划分方面入手，去打消消费者的疑虑。
57%的受访者者期待Robotaxi能做到车内环境干净舒适、能够自主调节车内温度。有这种期望，是因为超半数的受访者表示，自己在打车时曾经被车里糟糕的卫生、异味困扰，因此他们格外重视车内的卫生问题。但是在分享Robotaxi乘坐体验的开放题中，有位受访者表示“有次车上味很大”，可见虽然剔除了司机卫生问题的影响，但是上个乘客的素质，也很大程度上影响了下位乘客的体验，如何维持车内的整洁卫生，也是Robotaxi需要考虑的问题。
从年龄段差异来看，Y世代们更加“洁癖”，更不能忍受车内的异味，因此对环境卫生有着更高的要求，同时也更希望车内提供娱乐设备，避免旅途无聊；去除车内安全员，获得完全无人的智驾体验。结合前文所讲，Y世代们对Robotaxi的兴趣更加浓厚，品牌或许要对服务进行相应的调整优化。*abc代表在95%置信度下，该数据显著高于同组其他数据
目前很多Robotaxi品牌将低价作为主打策略，希望用低价迅速铺开市场。但对于仍处于发展前期的行业，消费者看重因素的排序中，价格排名并不那么靠前，42%的受访者将安全性排在首位。同时，不少受访者将行车速度与效率排在了前三位。结合另一项调研来看，44%的受访者表示，自己会在赶时间的情况下，选择乘坐出租车/网约车，所以赶时间的需求也自然会迁移到Robotaxi上。
也有乘坐过Robotaxi的消费者在开放题中吐槽，“上下车定点很不方便，还要走一段路”“开的速度不能调节，有点慢”。可见，虽然Robotaxi有科技感加成，但是回归到使用场景上，还是要重视消费者对于速度和效率的追求。
特斯拉Robotaxi发布后，不少人将其与国内百度旗下的萝卜快跑进行比对。不过在品牌知名度的较量上，萝卜快跑胜出。55%的受访者知道百度旗下的萝卜快跑，而刚用一场发布会引发全网热议的特斯拉，知名度还是不敌萝卜快跑，仅有36%的人知道。可见，萝卜快跑作为已经实际投入运行近两年的品牌，先发优势明显。
尽管无人驾驶行业已经开展了旷日持久的市场教育，从硬件、软件、事故率等方面，强调无人驾驶的安全性。但从消费者的反馈来看，相关的认知仍未建立，认为无人驾驶安全性更高的受访者仅占23%，37%的受访者还是更加相信真人驾驶。40%的受访者持观望态度，认为很难判断谁更安全。这对Robotaxi行业来说可能是个“好消息”，起码说明消费者不再如此相信真人驾驶，无人驾驶或许迎来了建立安全性认知的关键时期。
79%的受访者，对于Robotaxi存在正面看法，认为它的普及，会降低出行成本、增加便捷、倒逼出租车/网约车改善服务；也有42%的人表达了对于司机群体生存空间遭到挤压的担忧。总体而言，消费者对于Robotaxi行业发展的意义持正面态度，认为有积极的社会意义、市场意义。*abc代表在95%置信度下，该数据显著高于同组其他数据
以上为本次调研的全部内容，如果您想获取调研的源数据自行解读，或者希望做进一步的调研，以及获取更多行业调研报告，欢迎添加快决测小助手微信咨询。*Z世代指15岁-29岁人群，Y世代指30岁-44岁人群，银发族指55岁以上人群。
