中通快递×水星家纺|当天揽收百分百,客户满意百分百
发布时间:2024-11-26 18:45分类: 无
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导读:10月30日早8点,在上海水星家纺电商仓门口,中通上海奉贤网点业务员整装待发。十几分钟后,随着自动分拣设备运转,一套套秋冬四件套滑落,中通小哥有条不紊地码放入厢。至上午10点,第一...
10月30日早8点,在上海水星家纺电商仓门口,中通上海奉贤网点业务员整装待发。十几分钟后,随着自动分拣设备运转,一套套秋冬四件套滑落,中通小哥有条不紊地码放入厢。至上午10点,第一辆满载水星家纺床品和家居服的货车已出发前往浦东转运中心。
水星家纺与上海中通合作多年,去年整个“双11”期间,水星家纺发货量约15万件,但截至今年10 月30号,商家发货量就已达去年峰值,同比增长近1倍。据估算,“双11”旺季,中通助力水星家纺发货量将突破50万件。上海水星家用纺织品股份有限公司自2000年成立以来,一路发展壮大,于2017年在上海证券交易所上市。水星家纺旗下品牌众多,覆盖了床罩多件套、被子、枕芯等十大系列,多达300多个品种,是一家将研发、设计、生产、销售融合的专业化企业,稳居中国民营家纺企业前三。“提前规划和资源调配,是保障服务质量的关键,我们中通给出了具有针对性的方案。” 谈起服务水星家纺,中通上海奉贤网点负责人叶文辉自信地表示。“我们在水星家纺的电商仓周边长期配备了一支专业揽收团队,为应对旺季高峰,又额外增派了5名揽收人员。在运输端,车辆增加了6辆,同时准备了5条备用运输路线,覆盖江浙沪皖主要城市;预备了3处临时仓储点,总面积达4000平方米。” 叶文辉说。如此安排之下,有效避免了旺季可能出现的包裹积压和订单延误问题——自10月21日起,网点每日揽收的水星家纺包裹可达1万件以上,相比平日大幅增长。此外,由于水星家纺的产品多是蚕丝被和家居服等,运输途中都需要特殊呵护,因此上海奉贤网点的综合物流方案涵盖了24小时驻点揽收,揽收人员都经过专门培训,尤其是在包装、分拣、装车流程上进行标准规范,避免任何可能的损坏。“我们提前一周对揽收人员进行岗前培训,培训时长不少于30小时,以小组化作业明确分工和责任。” 叶文辉说。同时,网点开辟专属运输线路直达浦东转运场,确保运输环境稳定,还设立了专项客服团队——这一系列“一对一”专属服务,保障水星家纺的包裹在物流全程如同在家纺专柜中一般被妥善对待。截至目前,水星家纺的订单24小时揽收率高达100%。除了高效揽收,中通在水星家纺的售后跟单和应急保障方面也有完善的措施。在及时跟单方面,上海奉贤网点建立了一套完善的物流服务流程。从水星家纺的货物在网点揽收开始,每一个环节都被详细记录,跟单人员每隔15分钟刷新一次货物信息,确保能实时监控货物状态,无论是在运输途中还是中转环节,都能精准掌握货物位置和预计到达时间。如果一旦出现异常,如运输延迟超过30分钟或货物丢失风险指数达到20%,系统立刻发出警报,跟单人员需在5分钟内响应,协调各方资源解决问题。 “今年合作以来,中通的揽收速度和效率都很及时,这就能看出专业性和执行力,也为我们的电商大促带来了实实在在的保障。” 水星家纺仓库主管陈先生对中通的服务很满意。“双11”旺季期间
中通小哥进厂驻仓
做强服务 提高效能
打造一体化供应链管理模式
帮助客户大促大卖 稳赢旺季