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TDCX马来西亚荣获弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）2024年“马来西亚年度客户体验管理服务杰出企业”殊荣

发布时间：2024-11-11 13:00分类：无浏览：163评论：0

导读：2024年10月8日，新加坡 —— TDCX马来西亚公司，作为TDCX集团旗下屡获殊荣的数字客户体验（CX）解决方案提供商，再次荣获弗若斯特沙利文（Frost & Sull...

2024年10月8日，新加坡 —— TDCX马来西亚公司，作为TDCX集团旗下屡获殊荣的数字客户体验（CX）解决方案提供商，再次荣获弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）颁发的“年度公司”大奖。

每年，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）都会颁发“年度公司”大奖，旨在表彰那些在各自领域内增长战略与实施方面表现杰出的组织。在深入评估了愿景型创新与业绩、客户影响力这两大关键维度的最佳实践后，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）最终选择了TDCX马来西亚公司作为获奖者。TDCX马来西亚在这些领域均展现出了卓越的实力，其创新实验室在开发专有工具和平台方面发挥了举足轻重的作用，这些工具和平台能够深入分析客户互动、提炼宝贵洞察，并为多样化的客户群体提供量身定制的解决方案。

集团首席信息官兼执行副总裁Byron Fernande先生指出：“自2023年初至2024年上半年，TDCX马来西亚迎来了诸多变革，其中部分变革源自新兴生成式AI模型的崛起，它们引领了新的客户需求优先级。这一趋势促使我们深入反思，并重新规划我们的客户体验（CX）战略蓝图，特别是利用我们的创新实验室开发注重用户体验的数字技术，旨在为全球客户提供更高水平的服务。”

“我们深感荣幸能够获得弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）的认可，这主要得益于两大核心要素。首先，通过我们的咨询分支部门TDCX AI，我们始终采取咨询式、亲身参与的方法，引领企业踏上客户体验（CX）的成长之旅，并将继续以此作为推动客户关系发展的核心理念。其次，我们秉持敏捷思维，不断探寻新兴趋势，致力于为客户创造更多价值。例如，为了助力企业更好地预见客户需求，我们开发了专有分析平台Acuity，该平台能够深入洞察客户互动，赋能数据驱动决策。这些综合举措使得我们在2023年马来西亚的客户数量实现了8%的增长，并巩固了我们与现有客户的合作关系。”

亚太地区信息与通信技术业务高级总监Krishna Baidya先生表示：“TDCX马来西亚通过其在国内设立的创新实验室，在TDCX的长远发展中占据着至关重要的地位。该实验室作为开发专有工具和平台的枢纽，专注于分析客户互动、提炼深刻洞察，并为广泛的客户提供量身定制的解决方案。”

“通过协作讨论，TDCX设计出能够无缝融入现有工作流程的定制解决方案，并确定改进领域，以确保最高效率和与总体客户体验（CX）目标的一致性。TDCX是一家注重服务质量、值得信赖且致力于客户满意度的优质企业，我们专注于提供卓越的服务。”

Acuity，作为一款于2022年推出的专有分析平台，能够实时提供切实可行的洞察，助力企业优化运营流程、升级客户体验，并促进战略决策的优化。通过运用这些解决方案，TDCX为全球客户创造了更大的价值，凭借其服务范围之广、之深无可比拟，进一步强化了其行业领导地位。

关于我们

TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。

TDCX通过技术、人工智能和全球营运据点，帮助客户实现其客户体验的愿望。它为金融科技、游戏、科技、高端民宿及旅游业、数字广告和社交媒体、新媒体和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX在亚洲的专业知识和强大的业务网络使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是对于寻求利用该地区增长潜力的高增长的新经济公司来说。

我们为客户提供变革性的数字客户体验（CX）解决方案，使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并维护他们的在线社群。

TDCX在全球30个站点拥有约17,800名员工，分别位于新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、缅甸、越南、中国大陆、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚和土耳其，巴西。TDCX曾获数百项行业奖项，多次被评为“亚洲最佳雇主”。