中通快递贵州遵义桐梓网点：市场竞争，要拿出打娄山关战役的气魄
发布时间：2024-10-31 16:45分类： 无 浏览：87评论：0
编者按
今年是红军长征出发90周年。1934年10月，中国工农红军从江西瑞金出发，历经千难万险，付出巨大牺牲，纵横十余省，最终到达陕北，完成人类历史上的伟大壮举。
铭记长征精神，引领中通发展！近期推出“长征路上中通人”系列采访，让长征沿线的优秀中通网点，分享自己快递征程上的故事和感悟。
半憨鸡公，心系乡情
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”
贵州遵义桐梓县娄山关，镌刻着毛泽东主席《忆秦娥·娄山关》的石碑静静耸立，但两旁巍峨的大山依旧讲述着1935年那场雄浑壮阔的战役。
1935年1月，遵义会议成为了红军历史上一个生死攸关的转折点；随后激战了4天的娄山关战役，则是长征以来的第一个大胜仗。
“2011年6月1日，我接手了中通桐梓县网点。第一天，加上我只有两名员工，全县一共只有3个包裹。但现在，网点每天的揽派量已经达到了两万票，员工60人。”李波说。
一进入桐梓县网点，映入眼帘的就是一幅巨大的横幅——“半憨鸡公”。“半憨鸡公”是句遵义方言，说的是只有憨傻的公鸡才会专注，终得深埋之食。
“那我们快递的‘食’该怎么刨？一句话——顾客需求，即我心之所向。”李波说，如何服务客户、选择怎样的服务，不能照抄别的网点，必须结合本乡本土，就像遵义会议，独立自主运用马克思主义原理，闯出自己的路。
李波（右）和网点同事沟通业务
在“半憨鸡公”旁边，是一面锦旗“心系乡情”——根据桐梓县自带的旅游和避暑属性，李波决定先从服务游客购买农产品上打开思路。
针对桐梓县景区分散、“小而美”的特点，11年来，网点建立了末端门店和村点63个，方便来桐梓的游客随时寄件，助力黔货出山。比如桐梓燎原白家凼兔喜门店，就在乡镇的田埂旁，方便客户选择后，农产品第一时间保鲜寄出。
“桐梓的牛肉干、豆腐干、桃子和李子等食品水果都深受游客欢迎，目前每天的农产品发件量近700票，占比约40%左右。”李波说。
李波（左）带领网点员工瞻仰娄山关战役纪念碑
干好快递要靠“铁脚板”
经营网点13年，李波不是没遇到过难处。刚开始创业的那几年，进出港业务量很低，收入完全不够房租水电和人工开支，周边邻县网点的负责人都纷纷退出，但李波咬牙坚持住了。
李波说，他坚持的动力就是“对中通有信心”。那几年的李波一直积极奔走，联系贵州省区和总部，了解各类快递新方法、新模式，“当时我每天都在琢磨，思考总部的政策应该如何理解，把政策发挥出最大效果。”
李波的选择和红军一样，信任自己的双腿——他一个个走访末端驿站，“长征靠的是铁脚板，干好快递更要靠铁脚板。”
每到一处，李波总是细心询问特产、顾客便利度与邻里关系，这三问背后，是对顾客需求的洞察——挖掘需求是前提，优质服务是核心，良好的邻里关系则是末端与客户的纽带。
李波（右）到兔喜门店传道受业解惑
在桐梓君悦国际兔喜超市，李波一遍又一遍地传授他的秘籍——如果顾客不方便来取件购物，咱们可以随时送上门，顺便询问散件寄递；想拿到客户的退货订单，可以考虑退10单，赠送桶装水；老年人给孩子寄特产，我们要上门帮他们操作……
“同样的话讲几百遍我都不怕。我只是怕末端的服务没有跟上，这样客户的心意被浪费了。现在总部有那么多好政策，包括到边到角，让利我们的快递员和末端，我们更要自己钻研，吸引更多的客户。”
李波还打了一个生动的比喻，“四渡赤水时，红军战士可能不明白为什么这么做，但事实证明，听指挥才能打胜仗。”
“在今后的工作中，网点将更加聚焦核心业务，优化服务品质，改革发展模式。我们也要拿出打一场娄山关战役的气魄。”
转运中心和网点共同奋斗
李波和桐梓网点拥有着不断变革的决心，而他和网点的底气，则来自70公里外的一座转运中心。
贵州中通遵义转运中心
在遵义红花岗区，贵州中通遵义转运中心于2023年10月建成投产，全面提升了中通在黔北地区的运营和中转能力，成为“黔货出山”的区域枢纽。而从转运中心拔地而起的第一天起，原则就不曾改变——坚持从实际出发，始终与一线网点共同奋斗。
“目前中心每日进出港吞吐量45万到50万，进港件量35万，出港件量10余万。其中，遵义播州的猕猴桃、遵义朝天椒、湄潭茶叶、绥阳黄桃等农副产品占整体发货量的30%，做到全部产品48小时通达全国。遵义正安县作为‘中国吉他制造之乡’，每天在中心的发货量也超过了一千票。”遵义转运中心操作部负责人庹大桥说，中心也不断坚持科技赋能，拥有一套双层四驱自动化设备，10条大件分拣摆轮。
而更让李波和庹大桥骄傲的是，遵义转运中心真正带动了老乡们的就业，他们不必背井离乡打工，就能有不错的收入——中心目前在职人员230人，附近村民占比80%，相比于中心建成前，他们的平均收入水平提升了20%。
与此同时，在职工保障方面，转运中心已全面完成工会建会，将团结带领劳动者推动中通“幸福文化”建设。
“我们必须坚定理想和信念，坚信中通的事业必然胜利，凝心聚力求发展，同建共享促进步。贵州中通将高举长征精神之灯，共同照亮新时代快递服务的前进路。”贵州中通总经理赖圣烽的话，掷地有声。
