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接入DeepSeek！创智和宇助力湖南人社推动“AI+政务”服务再升级

发布时间：2025-04-27 07:50分类：科技浏览：38评论：0

导读：在数字化浪潮席卷全球的当下，政务服务的数字化、智能化转型已成为提升行政效能与民众体验的关键路径。近日，湖南省人社厅已通过智慧人社平台全面接入DeepSeek，在社保经办等高频服务领...

在数字化浪潮席卷全球的当下，政务服务的数字化、智能化转型已成为提升行政效能与民众体验的关键路径。近日，湖南省人社厅已通过智慧人社平台全面接入DeepSeek，在社保经办等高频服务领域实现了“AI + 政务”服务体系全面升级，为群众带来了更便捷、更智能的社保服务体验。

创智和宇信息技术股份有限公司作为技术承建方，依托公司自主研发的AI智能客服，成功推动了人社服务场景与DeepSeek的深度融合。AI智能客服集成了自然语言处理、数字人等前沿技术，能够对群众诉求进行精准的语义理解和意图识别，并自动匹配最优解决方案，大幅提高了业务处理效率，实现政务服务向智能化、自动化的跨越。群众在办理业务过程中，亦能体验到更为顺畅和个性化的交互体验。截至目前，累计完成对话180多万人次，日均对话8000多人次，有效解答率达83.6%，群众满意度明显提升。

下一步，创智和宇将继续发挥技术优势，协助省人社厅围绕群众关注焦点和企业办事难点，在社保自助服务、求职招聘、职业规划、工伤鉴定、智能审核等多个场景，持续深化拓展人工智能应用，使“智慧人社”更“智慧”。如社保自助服务方面，将实现数字柜员24小时在线值守；智能求职招聘方面，将进一步完善深度学习算法，根据求职者的技能、经验和意向精准匹配合适岗位，实现从岗位推荐到职业发展的全流程数字化赋能；工伤认定方面，将借力AI技术智能分析工伤认定结论，辅助鉴定伤情描述，并生成智能化鉴定结论等，进一步提升政务服务的精准性与普惠性。

科技服务民生，AI驱动创新。深耕民生信息化领域二十年，创智和宇始终坚持技术与业务双轮驱动，为客户提供高质量解决方案及高价值服务。未来，公司将持续加大对人工智能等前沿技术的研发投入，不断推动人工智能技术与民生服务场景的深度融合，助力民生事业实现更高水平的智能化、数字化发展。

来源：人才发展部

编辑：熊婉婷

审核：王耀

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